Гарантии

1. Можно ли вернуть деньги за букет?

• Возврат денежных средств за цветы надлежащего качества не осуществляется. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 2463, растения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

• Если возникла проблема с качеством букета, мы готовы рассмотреть обращение и, при подтверждении причины, предложить замену букета.

2. Есть ли гарантия на качество цветов и букетов?

• Да, мы гарантируем качество цветов и бережно подходим к сборке каждого букета. Флористы используют свежие цветы и составляют композиции с учётом выбранного состава, стиля и пожеланий клиента.

3. Как можно подать претензию по заказу?

• Мы рассматриваем обращения и претензии клиентов в индивидуальном порядке.

• Для рассмотрения ситуации напишите нам на почту info@mart-flow.ru, указав номер заказа, описание проблемы и, при возможности, приложив фотографии букета.

4. Возможна ли замена букета и повторная доставка?

• Да, при подтверждении проблемы с качеством товара мы можем заменить букет и организовать повторную доставку.

• Условия замены и время доставки согласовываются с клиентом индивидуально.

5. Сколько времени букет хранится в салоне после назначенного времени самовывоза?

• Букет хранится в салоне в течение суток с момента согласованного времени самовывоза.

• Если забрать заказ в этот срок не получается, дальнейшее хранение возможно по договоренности с салоном.